F. A. Q. (Domande frequenti)
Benvenuti alla sezione FAQ (Domande Frequenti) del nostro sito! Qui troverete risposte chiare e concise alle domande più comuni riguardanti i nostri prodotti/servizi. Se avete dubbi o curiosità, questa è la risorsa perfetta per ottenere informazioni dettagliate in modo rapido e semplice. Esplorate le sezioni sottostanti per trovare le risposte di cui avete bisogno. Se la vostra domanda non è ancora stata affrontata, non esitate a contattarci direttamente. Siamo qui per aiutarvi!
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Una volta effettuato l’ordine, in quanto tempo verrà processato?
Ecco una panoramica dei tempi di elaborazione degli ordini presso
Bro2Store:
Tutti gli ordini effettuati durante gli orari lavorativi, dal lunedì al venerdì,
saranno ricevuti da Bro2Store il giorno stesso.
Se l'ordine viene completato entro le 12:00, sarà elaborato e spedito nello
stesso giorno. Gli ordini effettuati durante i giorni non lavorativi, come il
sabato, la domenica o durante le ore serali o notturne, saranno processati da
Bro2Store nel primo giorno lavorativo successivo.
Per quanto riguarda gli ordini effettuati durante periodi di festività,
Bro2Store li elaborerà e li evaderà il primo giorno lavorativo successivo
al termine della festività.
Spero queste informazioni ti siano state utili. Restiamo a tua disposizione per
ulteriori domande o assistenza.
Ho sbagliato a completare l’ordine, posso annullarlo o modificarlo?
È possibile richiedere la cancellazione o la modifica di un ordine soltanto se
lo stato dell'ordine risulta ancora "in attesa di pagamento".
Per procedere con tale richiesta, si prega di contattare il nostro servizio
assistenza attraverso la comunicazione via email
assistenza@bro2store.it
Tuttavia, se il pagamento dell'ordine è già stato completato, ti invitiamo
ugualmente a contattare il nostro servizio assistenza. In tal caso, faremo
tutto il possibile per soddisfare le tue richieste, a condizione che l'ordine non
sia ancora stato elaborato.
Posso unire o far spedire insieme due ordini separati?
Ci dispiace, ma non è fattibile unire due ordini né effettuare la loro
spedizione combinata.
In tal caso, verranno forniti due numeri di tracciamento distinti e, qualora
fosse necessario, verranno applicate le relative tariffe di spedizione per
ciascun ordine.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Il mancato pagamento comporterà l'annullamento degli ordini.
Se hai scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento, assicurati di
completarlo entro 7 giorni lavorativi; in caso contrario, l'ordine sarà
cancellato.
Nel caso in cui l'ordine venga annullato ma tu abbia effettuato il pagamento,
ti invitiamo a contattare il nostro servizio assistenza all'indirizzo
assistenza@bro2store.it e fornire la prova di pagamento insieme al
numero d'ordine.
Cosa posso fare se ricevo un prodotto al posto di un altro?
Nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo diverso da quello indicato nel tuo
ordine, ti invitiamo cortesemente a presentare una segnalazione dettagliata
all’e-mail assistenza@bro2store.it
Ti preghiamo di fornire una descrizione chiara del prodotto ricevuto in modo
errato, e di allegare delle immagini che evidenzino in maniera inequivocabile
il problema riscontrato. Non dimenticare di includere il tuo numero d'ordine
per facilitare la nostra verifica e assistenza.
Cosa sono le Prevendite?
Le prevendite rappresentano l'opportunità di prenotare prodotti di prossima
uscita che saranno disponibili alla data specificata nella descrizione del
prodotto.
Acquistando in prevendita su Bro2Store, potrai avere il vantaggio di
assicurarti prodotti esclusivi che saranno presto disponibili.
Poiché molti articoli tendono a esaurirsi rapidamente, ti consigliamo di
utilizzare le prevendite per garantirti il prodotto desiderato.
Per quanto tempo potete conservare i prodotti acquistati ma non ritirati?
Con l’obiettivo di migliorare la gestione del magazzino e garantire un servizio efficiente, conserviamo i prodotti acquistati ma lasciati in store per un massimo di 3 mesi (90 giorni) dalla data di acquisto. Dopo tale periodo, sarà necessario richiedere la spedizione o ritirarli, altrimenti i prodotti non saranno più disponibili.
Quando riceverò il prodotto in prevendita?
I prodotti in prevendita vengono solitamente spediti nel giorno d’uscita del prodotto stesso. Le date delle spedizioni possono variare a causa del produttore e non è garantita la consegna nella data dichiarata ufficialmente.
Posso cambiare il metodo di pagamento dell’ordine?
Ci dispiace, ma una volta che hai confermato l'ordine, non è più possibile apportare modifiche.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con Carta di Credito e Paypal.
Posso pagare alla consegna?
Bro2Store non offre l'opzione di pagamento in contrassegno.
Come posso fare per richiedere una fattura?
È possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso l'indirizzo email
assistenza@bro2store.it per richiedere una fattura. Si prega di assicurarsi che la richiesta di fattura includa sempre tutte le informazioni essenziali, in particolare:
Ragione Sociale
Numero di Partita IVA
Indirizzo completo
Codice Univoco e/o indirizzo PEC
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini con importo pari o superiore a 180 € iva compresa per l'italia. Per ordini di importo pari o inferiore a 180 € iva compresa le spese di spedizione ammontano a € 10 iva compresa.
Non ero in casa quando è passato il corriere, cosa succede ora?
Nel caso in cui il servizio di consegna non abbia potuto effettuare la consegna presso il tuo indirizzo, verrà programmato un secondo tentativo di consegna per il successivo giorno lavorativo.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa posso fare?
Se il prodotto ricevuto presenta delle imperfezioni, ti invitiamo
cortesemente a segnalarlo attraverso una comunicazione via e-mail
all'indirizzo assistenza@bro2store.it
Ti preghiamo di allegare fotografie o video che documentino chiaramente il
problema riscontrato. Non dimenticare di includere il numero d'ordine
relativo alla tua acquisto.
Nel caso in cui il pacco in consegna dovesse risultare danneggiato o se
mancasse parte della merce all'interno, ti preghiamo di conservare
accuratamente l'imballaggio originale per poter effettuare ulteriori verifiche.
La nostra squadra effettuerà un'attenta valutazione del tipo di difetto
riscontrato al fine di fornire una soluzione adeguata, che potrebbe
comprendere la sostituzione del prodotto o la proposta di altre opportunità
per soddisfare le tue esigenze.
Quali sono i tempi di consegna in Italia?
In circostanze ordinarie, il periodo stimato per la consegna in Italia varia da
24 a 48 ore a partire dal momento in cui il corriere prende in carico l'ordine.
È importante tenere presente che possono verificarsi circostanze impreviste,
che rappresentano una possibilità sempre presente. Tuttavia, desideriamo
sottolineare che solitamente garantiamo tempi di consegna rapidi.
Durante il fine settimana non effettuiamo consegne. Se si effettua un ordine
durante il weekend, il corriere procederà al ritiro dell'ordine nella giornata
del Lunedì successivo, e da quel momento inizierà a decorrere il periodo di
consegna previsto, che va da 24 a 48 ore.
Posso effettuare un reso?
La richiesta di esercitare il diritto di recesso deve essere notificata
dall'acquirente consumatore entro un periodo di 14 giorni a partire dalla
data di ricezione del prodotto. Al fine di procedere con la restituzione del
prodotto, è necessario inizialmente inviare una comunicazione via email al
nostro servizio clienti, indicando l'intenzione di esercitare il diritto di recesso
entro il suddetto periodo di 14 giorni dal momento del ricevimento del
prodotto.
Una volta ricevuta la tua comunicazione, riceverai un modulo da compilare
in due copie. La prima copia dovrà essere inviata come allegato al nostro
servizio clienti tramite email, mentre la seconda copia dovrà essere inclusa
all'interno del pacco contenente il prodotto.
Puoi scegliere di spedire il pacco tramite il corriere di tua preferenza
all'indirizzo che ti verrà fornito.
Assicurati che il prodotto sia accuratamente imballato all'interno del pacco
originale e che rimanga sigillato in modo da garantire l'integrità del
prodotto. Una volta che riceveremo il pacco, il nostro servizio clienti
esaminerà le condizioni del prodotto restituito e procederà con il rimborso,
detraendo eventuali costi sostenuti per la spedizione e, se applicabile, il
ritiro del pacco.
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Come posso contattare Bro2Store?
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